Pogoji poslovanja

Podatki o podjetju

VITAPOP d.o.o.
Štrekljeva ulica 62
2000 Maribor
Slovenija

DŠ: SI27016579 (zavezanec za plačilo DDV)
Matična številka: 6769616000

SI56 6100 0000 9747 198 (DELAVSKA HRANILNICA d.d. LJUBLJANA)

Telefon: 040 162 222

Email: narocila@superdoza.com

 Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

1. Splošni pogoji poslovanj

1. Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju splošni pogoji) podjetja Vitapop d.o.o. (v nadaljevanju podjetje) so sestavni del vseh pogodb med podjetjem in kupci izdelkov (v nadaljevanju tudi: stranke), ki poslujejo s podjetjem.
2. Določila splošnih pogojev se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med podjetjem in stranko.
3. Uporaba pojmov:
   • Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno poslovnem razmerju s podjetjem, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko.
   • Potrošnik je vsaka stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve podjetja za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
   • Ponudba je enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, predračun ali drugo obliko predloga za sklenitev pogodbe, ki ga podjetje ponudi stranki.
   • Pogodba je sporazum v pisni obliki, ki je sklenjen med podjetjem in stranko. Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga podjetje pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Predmetni splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.
   • Predmet pogodbe je lahko blago, ki so lahko vsi izdelki iz prodajnega kataloga podjetja.
4. Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve stranke šteje datum, ko podjetje odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.
5. Podjetje obvešča stranko  preko elektronske pošte, navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko.
6. Delovni čas podjetja je od 8:00 do 18:00.

2. Uporaba splošnih pogojev poslovanja

1. Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med podjetjem in stranko.
2. Predmetni splošni pogoji nadomestijo kakršnekoli splošne pogoje in druge dokumente stranke, razen če uporabo predmetnih splošnih pogojev podjetja izrecno izključi v pisni obliki.
3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in podjetjem. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev in potrjuje, da je v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev.
4. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi.
5. Kot podpis pogodbe se šteje oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini podjetja ali preko naše kontaktne številke za naročanje 040 162 222.
6. Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe.

3. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

1. Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.
2. Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani in ob potrditvi oddaje naročila. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.
3. Stranka, ki ne soglaša s spremembo splošnih pogojev, je dolžna v 2 dneh po prejemu obvestila o spremembi podati podjetju pisno izjavo o nestrinjanju. Če stranka v navedenem roku ne sporoči svojega nesoglasja s spremenjenimi pogoji poslovanja, se šteje, da s spremembo v celoti soglaša.
4. V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima podjetje pravico, da odstopi od pogodbe.
5. V primeru, da predmetni splošni pogoji nasprotujejo drugim splošnim pogojem podjetja, se uporabi tista določba, ki je ugodnejša v konkretnem primeru.
6. Podjetje in stranka lahko izključita uporabo posameznih določil predmetnih splošnih pogojev, če so ta določila neskladna z določili pogodbe ali s splošnim namenom pogodbe.

4. Splošne določbe

1. Stranka je dolžna obvestiti podjetje o vseh podatkih in dejstvih, ki so pomembni za vzpostavitev in nadaljevanje pravno poslovnega odnosa (sprememba prebivališča ali sedeža, sprememba lastniške ali pravnoorganizacijske oblike, insolventnost itd.).
2. Podjetje zbira nekatere osebne podatke strank. Vrste osebnih podatkov, namene njihove obdelave ter zakonske podlage za obdelavo ureja dokument Politika zasebnosti, ki je sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Stranke se lahko seznanijo s Politiko zasebnosti na spletni strani podjetja.
3. Podjetje zavezujejo vse navedbe glede lastnosti blaga, ki so vključene v konkretni ponudbi oziroma pogodbi.
4. Podjetje si pridružuje pravico do spremembe specifikacij ali informacij iz predhodne točke, brez predhodnega obvestila stranki, specifikacije in informacije pa so obvezujoče zgolj v primeru, če so določene v pogodbi.

5. Cene

1. Cene, prikazane na spletnem naslovu podjetja se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
2. Cene so zavezujoče od trenutka, ko podjetje pošlje stranki e-sporočilo glede potrditve naročila. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se med obdelavo naročila cene spremenijo, ima stranka pravico do odstopa od pogodbe.
3. V primeru dostave izdelkov je standardna embalaža vključena v ceno izdelka, dodatno transportno embalažo in stroške prevoza blaga pa podjetje dodatno zaračuna po ceni, ki je določena v ceniku podjetja oziroma po ceni, glede katere se dogovorita podjetje in stranka.
4. Vse cene vključujejo DDV.

6. Plačilne metode

1. Podjetje omogoča plačilo za izdelke in storitve na sledeče načine:
2. Gotovinsko plačilo ob dostavi s Pošto Slovenije
   • Plačilo preko aplikacije PayPal na račun podjetja (narocila@superdoza.com)
   • Plačilo s plačilnimi (bančnimi oziroma kreditnimi) karticami (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
3. Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo podjetje uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.

7. Izstavljanje računov

1. Po uspešnem plačilu naročila, podjetje pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev skupaj v paketu, na naslov, ki ga stranka navede ob oddaji naročila na spletni strani podjetja.
2. Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.

8. Lastništvo

1. Če v pogodbi med podjetjem in stranko ni dogovorjeno drugače, si podjetje pridružuje lastninsko, avtorsko ter sorodne pravice na vseh dokumentih, ki so potrebni ali zagotovljeni v zvezi s sklenitvijo in/ali izvrševanjem pogodbe.

9. Omejitev odgovornosti

1. Lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da podjetje ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo podjetje kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.
2. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Podjetje si prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.
3. Podjetje si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si podjetje pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo podjetje nemudoma obvestila stranko o tehničnih težavah ter posredovala navodila glede nadaljnjih postopkov. Stranka mora pred obiskom spletne strani podjetja na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.
4. Podjetje si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani podjetja nemudoma obveščena.
5. Podjetje si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika.

10. Obravnava pritožb in reševanje sporov

1. Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med podjetjem in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež podjetja.
2. Skladno z zakonsko ureditvijo podjetja ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
3. Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL 
   Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
4. Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov narocila@superdoza.com
5. Podjetje bo stranki v 5 delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdila prejem ter obvestila stranko o poteku in trajanju pritožbenega postopka.

11. Odstop podjetja od pogodbe

1. V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani stranke ima podjetje pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru podjetje na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.
2. Podjetje ima pravico do odstopa od pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje podjetju neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

12. Mnenja, ocene in priporočila

1. Mnenja, ocene in priporočila naročnikov so integralni del spletne strani in so namenjena skupnosti uporabnikov. Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in podjetje dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo. Podjetje ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu podjetja, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah.
2. Podjetje omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih podjetje pregleda. Podjetje ne bo objavila mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni podjetja ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

13. Registracija uporabnika

1. Z registracijo postanete član SuperDoze. Pravico do nakupa v spletni trgovini Superdoza imajo registrirani člani in tudi gostje, ki opravijo hitri nakup in se pred nakupom ne rabijo registrirati.
2. Ob registraciji uporabnika na spletni strani pridobi uporabnik podatke, s katerimi dostopa do spletne trgovine:
   • uporabniško ime, ki je enako e-poštnemu naslovu, ki ga je uporabnik navedel v postopku registracije
   • geslo za dostop.
3. Če želi uporabnik spremeniti uporabniško ime ali geslo, lahko to stori v uporabniškem profilu na spletni strani.

14. Postopek oddaje naročila

1. V razdelku ''Izdelki'' na spletni strani lahko uporabnik z enim klikom na gumb z ikono vozička doda izdelek v košarico. Sistem nato izda obvestilo o uspešno dodanem izdelku v košarico. Ko sistem zabeleži dodani izdelek, lahko uporabnik doda še več izdelkov v košarico ali klikne na gumb ''Košarica'' v menijski vrstici in prične postopek zaključka nakupa.
2. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek ali storitev iz nakupovalne košarice, lahko s klikom na gumb ''Košarica'' v menijski vrstici dostopa do dodanih izdelkov ter s klikom na gumb “X” odstrani izbrani izdelek. Če želi uporabnik dodati nove izdelke v košarico, to stori s klikom na gumb “Izdelki” v menijski vrstici in ponovitvijo postopka iz predhodnega člena.
3. Po kliku ''Na plačilo'' v razdelku "Košarica" se preusmeri uporabnika na obrazec s podatki kupca oziroma naročnika.
• Za izvršitev naročila mora uporabnik pravilno izpolniti vsa polja, ki so označena z zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in telefonsko številko). V primeru, da se je uporabnik predhodno registriral ali prijavil so pri naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
• Uporabnik lahko navede naslov, na katerega želi prejeti izdelke, v razdelku “Naslov za pošiljanje” (v primeru, da je naslov drugačen od zgoraj navedenega).
• V primeru, da je uporabnik imetnik kupona oz. promocijske kode ali darilnega bona podjetja, jo lahko uporabi in navede v ustreznem polju pri oddaji naročila ("Koda s popustom").
• Uporabnik lahko izbira med zgoraj navedenimi plačilnimi metodami.
• Pred oddajo naročila lahko uporabnik preveri delni in končni znesek naročla v razdelku “Povzetek naročila”.
• Pred plačilom si lahko uporabnik prebere pogoje poslovanja, katerim se mora zavezati, preden lahko s klikom na gumb »Zaključek plačila« zaključi svoj nakup. V primeru uspešnega naročila se izpiše zahvala za nakup.
4. Po uspešni oddaji naročila uporabnik prejme na svoj e-poštni naslov potrdilo o prejetju in potrditvi naročila.
5. Podjetje lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
6. Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v razdelku “Vpišite svoje podatke” označi možnost “Želim račun na podjetje” in izpolni dodatna obvezna polja.

15. Dobavni pogoji

1. Za naročila (znotraj Slovenije) je strošek transportnega pakiranja in dostave 2,50 €. V primeru naročila nad 50 € stroškov transportnega pakiranja in dostave ni.
2. Podjetje zraven Slovenije dostavlja tudi v druge države EU. V druge države EU pošiljke dostavlja preko dostavne službe GLS (Italija). Za naročila iz drugih držav EU pošljite mail: narocila@superdoza.com
3. Naročeno blago, za katerega je bilo naročilo oddano na delovnik do 11 ure, bo odposlano istega dne, v kolikor so bile uporabljene plačilne metode gotovinskega plačila ob dostavi, aplikacija PayPal ali plačilna kartica. V primeru plačilne metode plačila po predračunu oz. bančnega nakazila bo blago odposlano po prejemu sredstev na bančni račun podjetja. Naročeno blago, za katerega je bilo naročilo oddano na dela prost dan ali praznik, bo odposlano ob prvem naslednjem delovniku. Izdelki, pri katerih je na spletni strani izrecno naveden daljši dobavni rok, bodo dostavljeni v slednjem roku.
4. V primeru, da podjetje zaradi nepredvidljivih razlogov blaga ne more odpremiti v obljubljenem roku, o novem dobavnem roku obvesti stranko preko posredovanih kontaktnih podatkov.
5. Podjetje v nobenem primeru ne odgovarja za nedobavo blaga iz razlogov, na katere nima vpliva.
6. V primeru, da stranka ne prejme naročenega blaga v dogovorjenem roku, mora podjetje pozvati na izpolnitev obveznosti in določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če podjetje tudi v dodatnem roku ne opravi dobave oziroma izpolni obveznosti, lahko stranka odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že vplačanih zneskov za nakup blaga.
7. Podjetje ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru višje sile v skladu z 153. členom Obligacijskega zakonika.

16. Prevzem blaga

1. Stranka je dolžna prevzeti predmet pogodbe najkasneje v roku 14 dni po prejemu pisnega poziva podjetja.
2. V primeru dostave blaga preko partnerskih dostavnih služb je stranka dolžna opraviti prevzem blaga v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe.

17. Promocijske kode oziroma kode za popust

1. Promocijska koda podjetje omogoča številne ugodnosti pri nakupovanju v okviru spletne trgovine (popusti, darila ob nakupu, brezplačno dostavo ipd.). Promocijska koda se lahko nahaja v raznih oglasih, e-poštnih sporočilih podjetja in na drugih medijskih nosilcih.
2. Uporabljivost promocijske kode je časovno omejena; koda se lahko uporabi zgolj znotraj časovnega obdobja, določenega za posamezno kodo.
3. Uporabnik lahko kodo navede in potrdi v polju 'Koda s popustom' v postopku oddaje naročila. Ko je koda uspešno potrjena, se iz nje izvirajoča vrednost popusta (v primeru, da promocijska koda omogoča popust) avtomatično odšteje od vrednosti naročila, uporabnik pa mora doplačati razliko do celotne vrednosti naročila.
4. V okviru enega postopka oddaje naročila je lahko uporabljena zgolj ena promocijska koda naenkrat.

18. Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

1. Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetje sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.
2. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca narocila@superdoza.com ali na drug način, ki ga omogočajo ostali kontaktni podatki podjetje, oziroma s pomočjo obrazca, ki je na voljo TUKAJ. Voljo za odstop od pogodbe mora potrošnik navesti jasno in nedvoumno.
3. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeto blago bodisi vrne na naslov podjetje (Vitapop d.o.o., Štrekljeva ulica 62, 2000 Maribor). Kupec mora najkasneje v 14 dneh po obvestitvi podjetja o odstopu od naročila podjetju vrniti blago.
4. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik mora vrniti izdelek v originalni embalaži. Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
5. Če potrošnik odstopi od pogodbe mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
6. Potrošnik skupaj z izjavo o odstopu navede svoje osebne podatke (osebno ime in kontaktne podatke). Podjetje vrne kupnino in vsa ostala plačila najkasneje v 14 dneh po prejetju obvestila o odstopu, vendar lahko podjetje vračilo zadrži do prejetja vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je dejansko poslal blago.
7. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.
8. Potrošnik nima pravice do odstopa od naročila v primerih, določenih v 5. odstavku 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov.
9. V primeru, da je bila pri oddaji naročila uporabljena promocijska koda za popust, se potrošniku v primeru odstopa od pogodbe vrne popust v obliki nove promocijske kode. Potrošniku se vrne le vplačani znesek.

19. Odgovornost za stvarne in pravne napake

1. Podjetje odgovarja za stvarne napake, ki jih je blago imelo takrat, ko je nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja prešla na stranko. Ta trenutek praviloma nastane s prevzemom blaga.
2. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.
3. Glede pravic in obveznosti izhajajočih iz stvarnih napak se uporabljajo določbe navedene v členih 37. do 40. Zakona o varstvu potrošnikov.

20. Pravno obvestilo

1. Spletna trgovina Superdoza in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

21. Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

1. Vse informacije na straneh spletne trgovine podjetja, so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete osebnega zdravnika ali drugega  zdravstvenega osebja,  prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč.
2. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni.

 Ti splošni pogoji podjetja so veljavni od 01.01.2025 do njihovega preklica oz. do sprejema novih splošnih prodajnih pogojev poslovanja podjetja Vitapop d.o.o.